1. Všeobecná ustanovení
a) Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).
b) Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující vyjadřuje souhlas s Všeobecnými obchodními podmínkami a s tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen.
c) Zákazníkem TIPA, spol. s r.o. je buď „Kupující-spotřebitel“ ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele nebo kupující-podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Kupující–spotřebitel a kupující–podnikatel jsou dále společně označováni jako „Kupující“.
d) Prodávající při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající je podnikatelem, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky nebo služby
2. Právo a odpovědnost prodávajícího
a) Odpovědnost prodávajícího
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal
- má věc vlastnosti, které si strany ujednaly. Chybí-li ujednání takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, hodí se věc k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá.
b) Práva prodávajícího
Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu při doručování je třeba ihned řešit s dopravcem a sepsat nesrovnalosti do předávacího protokolu (přepravního listu). Kupující není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího. Kupující v den převzetí řádně zkontroluje neporušenost zboží a kompletnost jeho příslušenství.
Pokud příjemce při zvolení dopravce DPD dodatečně zjistí na zásilce tzv. skrytou závadu nebo na pohled nerozeznatelné poškození, které nebylo možné odhalit ihned při dodání zásilky, kontaktuje příjemce nejpozději do 2 dnů po doručení zásilky písemně odesilatele na email reklamace@tipa.eu nebo dopravce DPD https://public.dpd.cz/ocm/, aby se zajistilo dodatečné sepsání škodného zápisu s přepravní společností.
Při viditelném poškození zásilky při převzetí na DPD výdejním místě je vždy nutné vyplnit zápis o škodě, a to hned na místě, nejpozději však do 7 pracovních dnů od převzetí poškozené zásilky.
Při poškození zásilky vyzvednuté v DPD samoobslužném boxu je nutné nejpozději do 7 dnů vyplnit zápis o škodě na nejbližším DPD výdejním místě.
Při poškození přepravcem Česká pošta je nezbytné reklamovat zásilku na nejbližší pobočce České pošty, popřípadě informovat TIPA.EU na e-mailu reklamace@tipa.eu. Je nutné doložit fotodokumentaci poškozeného výrobku, obalu, ve kterém bylo zboží doručeno i s použitou vystýlkou - nejlépe přesně tak, jak bylo zboží zabaleno. Na pozdější reklamace způsobené přepravou nebude brán zřetel.
V případě zjevného porušení, poškození obalu nebo částečné ztrátě obsahu zásilky doručované prostřednictvím GLS, musí být na místě sepsán Zápis o škodě na formuláři GLS. Pokud není škoda při doručení zjevná, vznikne nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen odesílateli písemně na e-mail reklamace@tipa.eu ideálně spolu s fotodokumentací. Příjemce nesmí se zásilkou manipulovat a je povinen zachovat její obal.
Zásilkovna odpovídá za škodu vzniklou v důsledku ztráty, průkazného poškození nebo úbytku obsahu zásilky v průběhu obstarání přepravy (za současného prokázání poškození nebo zničeného obalu). Pro nárok na náhradu škody je povinen příjemce kontaktovat nejpozději do 3 dnů po doručení zásilky písemně odesilatele na e-mail reklamace@tipa.eu, případně je oprávněn uplatnit náhradu vyplněním formuláře na www.zasilkovna.cz/reklamace nejpozději do 5 dnů od převzetí zásilky.
Příjemce zásilky či osoba oprávněná zásilku převzít ze Zásilkovny je povinna v okamžiku převzetí zásilku důkladně prohlédnout a při zřejmých a na obalu znatelných poškozeních či ztráty tuto skutečnost ihned písemně ohlásit Zásilkovně. Ve chvíli, kdy zásilka opustí výdejní místo, následně již nelze jakoukoli odpovědnost za škodu uplatnit.
c) Při osobním odběru kupujícím, je okamžik převzetí zboží okamžikem přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího. Jestliže kupující zboží neprohlédne při převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že tyto vady (např. chybějící příslušenství) mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti zboží nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat. Prodávající má však možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
d) Právo na opravu výrobku je možné uplatnit také v příslušném autorizovaném servisu, Zboží může Kupující doručit osobně nebo přepravní službou. Seznam autorizovaných servisů je uveden v záručním listu, případně jej Prodávající poskytne Kupujícímu na vyžádání.
e) V případě, že Kupující bude zasílat Zboží Prodávajícímu nebo servisnímu středisku přepravní službou, měl by ve vlastním zájmu zabalit reklamované Zboží do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy tak, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození. U křehkého Zboží by měl zásilku označit příslušnými symboly. Zásilka by měla obsahovat reklamované Zboží (včetně kompletního příslušenství), doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu, detailní popis reklamované závady a správné kontaktní údaje Kupujícího.
f) Na dárky, které Prodávající poskytuje Kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy na jiné placené Zboží, nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je Kupující povinen Zboží, které je poskytované jako dárek vrátit v původním stavu Prodávajícímu.
g) Kupující je povinen reklamaci převzít bez zbytečného odkladu do 30 dnů od ode dne, kdy byl o jejím vyřízení informován. Tato lhůta nemůže uplynout dříve, než 60 dnů od podání reklamace.
h) V případě, že reklamace není převzata kupujícím nejpozději posledním dnem lhůty, bude prodávajícím účtováno po jejím marném uplynutí skladné za uložení zboží ve výši 20,- Kč včetně DPH za každý den prodlení.
ch) Pokud si kupující nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, vyhrazuje si TIPA, spol. s r.o. právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.
3. Právo kupujícího na právo z vadného plnění (reklamaci vadné věci)
a) Není-li prodávaná věc ve shodě s kupní smlouvou (OZ§ 2087) nebo vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, může kupující uplatnit u prodávajícího své právo z vadného plnění (OZ§ 2099), zákonná záruka je 24 měsíců (OZ § 2 161). Kupující má právo na odstranění vady dodáním nové věci, opravou věci, přiměřenou slevou z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy (OZ§ 2106). Za vadu nelze považovat změnu vlastnosti zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku opotřebení či nesprávného užívání, popřípadě nesprávného zásahu.
b) Jestliže kupující uplatní právo z vadného plnění (dále jen reklamace), je pověřený pracovník povinen o oprávněnosti rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. (ZOOS § 19, odst. 3). V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen odpovědný pracovník pověřený vyřizováním reklamací. (ZOOS § 19, odst. 2).
c) Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena
- bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace.
- případně v delší lhůtě, na které se prodávající s kupujícím mohou dohodnout. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze odstranit a zákazník má právo na výměnu výrobku nebo odstoupení od kupní smlouvy. (ZOOS § 19, odst. 3).
d) Pověřený pracovník reklamaci přijme, jestliže je zboží řádně vyčištěné, vysušené a posouzení reklamace nebrání obecné zásady hygieny.
e) Prioritně vracíme peníze na účet, v případě požadavku vrácení peněz poštovní poukázkou bude stažen poplatek České pošty.
4. Místo pro uplatnění práv z vadného plnění (místo reklamace) a vyřízení reklamace
a) Kupující by měl uplatnit právo na reklamaci v prodejně, ve které bylo zboží zakoupeno. Má však právo uplatnit reklamaci
1. v kterékoli prodejně patřící prodávajícímu, v níž je přijetí reklamace možné, a to s ohledem na sortiment prodávaného zboží (ZOOS § 19, odst. 1).
- Opava, Sadová 2749/42, PSČ 746 01
- Brno, Jakubské náměstí 3, PSČ 602 00
- Praha 4, Mezi Vodami 1955, PSČ 143 00
- Praha 8, Klapkova 3/26, PSČ 180 00
2. v místě nebo sídle podnikání prodávajícího
- Opava, Sadová 2749/42, PSČ 746 01
3. pro Slovenskou republiku
- MEDIA PRINT – KAPA, DEPO SK – TIPA, Stará Vajnorská 9, 831 01, Bratislava 3
telefonní kontakt: +421 903 445 585
provozní doba: 8:00 – 18:00
Při zaslání balíku na DEPO SK – TIPA je také vždy nutné uvést telefonický kontakt +421 903 445 585.
Společnost MEDIA PRINT – KAPA je smluvní partner společnosti TIPA.EU pro Slovensko. Zásilky zákazníků s reklamovaným zbožím pouze přijímá, eviduje a následně odesílá do České republiky k jejich zpracování a vyřízení reklamace.
Za okamžik uplatnění reklamace se tedy považuje datum, kdy TIPA.EU obdrží reklamované zboží na adrese sídla společnosti TIPA, spol. s r.o., Sadová 2749/42, 746 01 Opava, Česká republika.
b) Kupující je povinen prokázat, že jeho nárok na vyřízení reklamace je oprávněný, tzn., že kromě vytknutí vad dokládá i místo, cenu zboží a dobu zakoupení zboží, což prokáže nejlépe prodejním dokladem, záručním listem, popřípadě jiným věrohodným způsobem (ZOOS § 16, odst. 1). Zákonná lhůta pro uplatnění práv je 24 měsíců.
c) Při prodeji použitých nebo upravovaných výrobků, výrobků s vadou nebo výrobků, jejichž užitné vlastnosti jsou jinak omezeny, musí být tyto skutečnosti v dokladu o zakoupení zboží zřetelně vyznačeny (právo z vadného plnění) záruční doba je max. 12 měsíců (OZ § 2168).
d) Kupující-spotřebitel se může o výsledek reklamace sám zajímat na adrese provozovny, kde reklamaci uplatnil, nebo na její zákaznické telefonní lince.
e) Kupující je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Dále doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu, podrobný popis závady a úplné kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail). V případě, že Kupující nedodá Zboží kompletní a jeho kompletnost je nezbytná ke zjištění existence reklamované vady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty pro vyřízení reklamace začíná až dodáním chybějících částí.
f) Při uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení - reklamační protokol, který mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je povinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu. V reklamačním protokolu jsou informace, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je Kupujícím-spotřebitelem požadován. Pokud Kupující-spotřebitel výrobek do reklamačního řízení zaslal přepravní službou, obdrží reklamační protokol e-mailem.
g) Kupující-spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Kupující-spotřebitel o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.
h) Porušením ochranné pečeti, informativní nálepky či sériového čísla se kupující vystavuje riziku zamítnutí reklamace, ledaže k poškození dojde při obvyklém používání. Pečeti a sériová čísla jsou nedílnou součástí zboží a nijak neomezují právo zákazníka zboží užívat.
5. Lhůta pro uplatnění záruky za jakost
a) Prodávající odpovídá zárukou za jakost, věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel, nebo že si zachová obvyklé vlastnosti do uvedené záruční doby nebo do doby použitelnosti věci, uvedené na obalu. (OZ § 2113). Lhůta pro uplatnění záruky na jakost (záruční doba) je nejméně 24 měsíců ode dne převzetí zboží. Na žádost kupujícího je prodávající povinen vydat v prodejně záruční list s vyznačením rozsahu a podmínek záruky. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje místo záručního listu doklad o zakoupení věci. (ZOOS § 16, odst. 1).
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (OZ §2161, odst. 2).
b) Právo na reklamaci zboží zanikne, nebylo-li uplatněno v záruční době (OZ §2112, odst. 1).
c) Reklamaci by měl kupující uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady, aby mohla být reklamace správně posouzena a vyřízena.
d) Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, to je s dobou, po kterou při správném užívání a ošetření může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet.
Na výrobní vady žárovek, baterií a akumulátorů poskytuje prodávající záruční dobu 6 měsíců, pokud nejsou pro jednotlivé předměty zvláštní záruční doby (OZ §2113)
e) Vyřídí-li se reklamace výměnou vadného zboží za nové, běží lhůta pro uplatnění reklamace od okamžiku převzetí 1. nakupovaného výrobku kupujícím.
6. Kdy nelze záruku uplatnit
a) Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
b) Prodejce neodpovídá za vady, které spotřebitel na věci způsobí nedodržením obecných zásad zacházení a účelu, ke kterému jsou z výroby uzpůsobeny.
c) Při mechanickém poškození zboží.
d) Při elektrickém přepětí (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou běžných odchylek.
e) Při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno.
f) Při neodborné instalaci, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží.
g) Pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem.
h) Při použití neautorizovaného spotřebního materiálu.
i) Pokud bylo zboží poškozeno nadměrným zatěžováním, hlubokým vybíjením, nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
j) Pokud bylo zboží, upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.) a vada vznikla v důsledku této úpravy.
k) V případě, že zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.
l) Záruka se nevztahuje na poškození vlivem lidského faktoru.
m) U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
7. Řešení sporů
Ve sporech vzniklých v rámci reklamačního řízení rozhoduje soud.
8. Souhlas s reklamačním řádem
Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.
V Opavě, dne 31.3.2017
