1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
2. ZPŮSOB OBJEDNÁVÁNÍ
3. CENY
4. PLATEBNÍ PODMÍNKY, ZPŮSOB PLATBY
5. DODÁVKA ZBOŽÍ
6. ZÁRUKA A REKLAMACE
7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1. Všeobecná ustanovení
Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Podáním objednávky odběratel souhlasí s plným zněním Obchodních podmínek.
2. Způsob objednávání
Zboží je možné objednat telefonicky, faxem, e-mailem, písemně nebo prostřednictvím e-shopu www.tipa.eu. Objednávka musí obsahovat jméno a příjmení zákazníka nebo název fi rmy, fakturační popřípadě dodací adresu a kontaktní údaje zákazníka (telefon, fax, e-mail). Dále přesné označení druhu objednaného zboží, objednané množství a také způsob platby (zálohová faktura, dobírka, ...) a výběr dopravy.
3. Ceny
Ceny uvedené v e-shopu jsou platné pro elektronické objednávky jsou platné po dobu zveřejnění na e-shopu, do doby vystavení nové cenové nabídky. Cena se u výrobku mění aktuálně a zákazník je s ní seznámen před provedením objednávky. Ceny jsou konečné, včetně všech daní a poplatků (DPH, PHE), které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit. V kamenném obchodě se mohou lišit. Firma si vyhrazuje právo na změnu cen v ceníku zboží. Proto, zejména při větších objednávkách, se informujte na aktuální ceny, popř. si vyžádejte aktuální ceník. U vybraného sortimentu dodáváme smluvním partnerům zboží za nejlepší ceny, bez ohledu na odebrané množství.
4. Platební podmínky, způsob platby
Odběratel má následující možnosti úhrady:
1. Platba předem
Po předchozí domluvě.
2. Dobírka
Zboží zašleme odběrateli prostřednictvím DPD nebo České pošty. Odběratel zaplatí dobírku hotově proti převzetí zásilky doručovateli.
3. Faktura
Tato možnost platí pro stálé zákazníky, s nimiž je sepsaná kupní smlouva. Faktura je součástí doručené zásilky. Platbu odběratel provádí bankovním převodem ve lhůtě, stanovené ve faktuře. U bezhotovostní platby je rozhodující den připsání částky na účet TIPA, spol. s r.o. TIPA, spol. s r.o. si vyhrazuje právo na připočítání zákonných úroků za prodlení zákazníka s platbou.
4. Platba v hotovosti
Platba v hotovosti je možná při osobním odběru.
5. Platba platební kartou
Platba platební kartou je možná při osobním odběru v Opavě a ve zkušebním provozu v české části e-shopu.
Veškeré zboží je dodáváno s daňovým dokladem a zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávajícího.
5. Dodávka zboží
Položky, které jsou skladem, expedujeme ihned. Ostatní zboží expedujeme dle možností našich dodavatelů. Pro urychlené počítačové zpracování vašich objednávek, prosíme, o uvedení našich objednacích čísel zboží. Uveďte také své IČO, DIČ (firmy) a v případě dopravy Českou poštou nebo DPD i telefonní číslo, které je nutné. Zboží zasíláme na dobírku právnickým i fyzickým osobám.
Při objednávce nad Kč 1500,- (včetně DPH) doprava zdarma. Balné neúčtujeme. Neskladné nebo objemnější zásilky je možné doručit po domluvě buď našimi firemními vozidly nebo přepravní službou (ceny dle tarifů přepravní služby - předem nutná konzultace s firmou TIPA, spol. s r.o.).
Účtujeme skutečné náklady (nejnižší poštovné od 102,- Kč) podle hmotnosti, rozměru a pojištění zásilky.
Doručení zásilky firmou DPD (cena 102Kč) - doručení zásilky přímo na adresu: do 24 hod., při nezastižení na adrese - 3x telefonický kontakt, poté uložení zásilky 7 dnů na depu DPD, možnost sledování zásilky dle podacího čísla na www.dpd.cz.
Doporučujeme zasílání zásilky formou balíku do ruky České pošty, s.p. (cena 114Kč) – doručení zásilky přímo na adresu: následující pracovní den po podání, při nezastižení bude zásilka uložena na nejbližší poště. Pohyb balíku můžete neustálé sledovat v systému Track and Trace na stránkách České pošty.
Dodávka zboží na Slovensko
Zboží expedujeme 1x týdně (zpravidla středa) slovenskou poštou. Zásilky fakturujeme v EUR, aktuálním devizovým kurzem, stanoveným ČNB ke dni zdanitelného plnění. Při objednávce nad 75,– EUR (včetně DPH) doprava zdarma. Plátci daně musí doložit své DRČ – pokud nebude uvedeno, bude zboží fakturováno s DPH, v sazbě, platné v ČR. Poštovné účtujeme ve výši 4,3 EUR, balné zdarma nebo denně zásilkovou službou DPD - dovoz zboží do 24 hod. přímo na adresu, 3x telefonický kontakt na zákazníka, v případě nezastižení je uložena zásilka po dobu 7 dnů na nejbližším depu DPD, cena přepravy 9,6,- EUR/1 balík.
6. Záruka a reklamace
Podle ustanovení §428 odst.1 Obchodního zákoníku, je kupující povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, kdy vadu zjistil nebo zjistit měl po jeho převzetí. Je-li na zboží poskytnuta záruční doba, musí být reklamace uplatněna v této době. Nedodržení záruční lhůty má za následek zánik práva kupujícího na její uplatnění. Záruční lhůta je stanovena v souladu s obchodním a občanským zákoníkem, a to 24 měsíců, pokud není uvedeno nebo sjednáno smluvními stranami jinak. Vždy je však nezbytné, aby kupující předložil doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány. Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodaného zboží mezi údaji na faktuře (dodacím listu) a skutečně dodaným zbožím, činí předkládací lhůta 2 dny. Oznámení o reklamaci je kupující povinen oznámit písemně. Prodávající v žádném případě neuznává záruku za vady, vzniklé nekvalifi kovanou obsluhou, neodborným a nešetrným zácházením se zbožím, použitím a instalací, jež jsou v rozporu s pokyny výrobce. Záruka se rovněž nevztahuje na škody v důsledku živelných katastrof, násilného poškození, povětrnostních vlivů a v případech neoprávněného zásahu do zboží. Kupující je povinen zboží, jehož vady jsou uplatňovány, předat prodávajícímu za těchto podmínek: uvést jméno, adresu, soupis reklamovaného zboží s uvedením výrobních čísel, dodací resp. záruční list, veškerou dokumentaci poskytnutou kupujícímu při dodání zboží. Prodávající v žádném případě nepřebírá zodpovědnost za škody, vyplývající z provozu zboží, funkčních vlastností a škod způsobených neodborným používáním zboží, stejně jako škod, způsobených vnějšími vlivy, událostmi a chybnou manipulací. Reklamace bude vyřízena do třiceti dnů od jejího uplatnění u prodávájícího. Pro případy zde neuvedené, platí přiměřené ust. § 409 – 470 Obchodního zákoníku a §619 – 627 Občanského zákoníku, přičemž prodávající i kupující jsou tímto reklamačním řádem vázáni.
Adresy, na které je možné zaslat reklamované zboží: Reklamované zboží zasílejte na adresu velkoobchodu, uvedenou v kontaktech. Zákaznící ze Slovenska reklamace posílají na adresu TIPA, spol. s r.o., P.O. BOX 1, 010 02 Žilina 2.
Poškozená zásilka: Jestliže jste zásilku převzali a zjistili, že je zboží poškozené z důvodu nevhodné manipulace při přepravě, neprodleně kontaktujte dopravce a zásilku u něj reklamujte. U České pošty a DPD je nutné reklamovat nejpozději do druhého kalendářního dne. Reklamaci musí provést příjemce, nemůžeme ji vyřídit za Vás.
Postup při uplatnění reklamace u DPD
1. Při dodání zásilky službou DPD musí příjemce zkontrolovat dodanou zásilku, při zjištění zjevného poškození zásilky sepíše na místě s řidičem DPD na jeho formuláři Zápis o škodě (stáhnete zde http://www.dpd.com/cz/Home/On-line-sluzby2/Reklamace). Při pozdějším zjištění poškození zásilky je zákazník povinen zadat Zápis o škodě prostřednictvím internetového formuláře na www.dpd.cz - Reklamace - Zápis o škodě. Zápis o škodě musí být vystaven nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne převzetí zásilky.
2. Příjemce je povinen o tomto zápise informovat písemně nebo telefonicky odesílatele - Tipa, spol. s r.o.nebo svého obchodního zástupce. Odesílatel - Tipa, spol. s r.o. do 10 prac. dnů od vystavení Zápisu o škodě uplatní u DPD reklamaci.
Dodatek: Firma TIPA v žádném případě neručí za data a nastavení v satelitních a terestriálních přijímačích. Tyto jsou VŽDY pro servisní účely uvedeny do továrního nastavení, bez něhož je nelze korektně po opravě přezkoušet.
Při nákupu přes internet můžete do 14 dnů vrátit zboží bez udání důvodu. Možnost vrácení zboží vyplývá z Občanského zákoníku § 53 odst. 7 a je na ni tedy automatický nárok. Zboží musí být nepoužívané a pokud možno v původním obalu, se všemi náležitostmi, záručním listem, návodem apod.. Při využití vašeho práva na vrácení zboží bez udání důvodu, máte nárok nejen na vrácení kupní ceny za zboží, ale i částku, kterou jste uhradil jako poštovné, případně balné a další náklady (dobírka), za cestu zboží od prodejce k vám. Peníze vám budou vráceny do 30 dnů. Jako spotřebitel, který využije práva vrátit zboží do 14 dnů, nesete pouze náklady spojené s vrácením zboží, tedy za zaslání zboží zpět prodejci.
7. Ochrana osobních údajů
Řídíme se předpisy zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně informací a osobních údajů. Prodávající nebude získané osobní údaje žádným způsobem předávat jiným osobám, které se neúčastní realizace objednávky. Vyhrazujeme si právo na změnu cen, designu a technických parametrů.Za tiskové chyby neručíme
8. Náklady na použití komunikačních prostředků
Ceny za telefonní hovory jsou platné dle tarifů jednotlivých společností nebo dle platné smlouvy každého spotřebitele.
